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Entra em vigor Decreto que altera a Lei do SAC
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Outubro de 2022 |
Desde 03 de outubro de 2022 entrou em vigor o Decreto n.° 11.034, de 05 de abril de 2022, do Governo Federal, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor, para estabelecer diretrizes e Normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, a chamada Lei do SAC. Ou seja, já estão valendo as novas Regras, trazendo novas obrigações e formas de atendimento aos consumidores.
As principais mudanças são:
>> Pluralidade de canais
>> Informação sobre o tempo de espera
>> Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor
>> Limite de transferência da chamada
>> Retorno das chamadas
>> Cancelamento e suspensão de serviços
>> A ACOMP desenvolveu uma Palestra exclusiva sobre esse assunto, para sua Empresa ou Shopping Center poder capacitar e treinar adequadamente suas Equipes. Para mais informações, clique aqui e entre em contato.
As Empresas e Shopping Centers que contratarem o SMAC da ACOMP também terão suas Equipes capacitadas e treinadas sobre a Nova Lei do SAC.
Devido a sua importância essa capacitação e treinamento também é ministrada para todos os Clientes do Plano ACOMP Empresa e do Plano ACOMP Shopping. Treinar, Capacitar e Motivar sua Equipe se aplica em qualquer momento da economia, principalmente quando a concorrência só faz aumentar, e para competir é preciso ser o melhor no que se faz.
O grande diferencial das Palestras e Treinamentos da ACOMP é que são customizados, personalizados mesmo. Por isso na ACOMP não temos 2 (duas) Palestras, Treinamentos ou Cursos Especiais iguais, tudo é realmente personalizado, customizado em função das reais necessidades dos Clientes contratantes.
Dá um trabalho enorme, o lucro para nós é menor, pois atrapalha escalar o serviço, mas o resultado para os Clientes que nos contratam é espetacular. Temos hoje Clientes que começaram com a ACOMP com apenas uma loja - operação, e hoje tem mais de 30 lojas, alguns com operações no exterior.
No início pode parecer mais caro, mas é muito mais barato, mais econômico e traz melhores resultados em menos tempo, Palestras Personalizadas em Eventos como as que a ACOMP ministra.
A questão é que grande parte das empresas opta por fazer aquele “meia-boca”, tipo dar um “treinamentozinho”, baratinho, para dizer que fez, tirar a responsabilidade do gestor por capacitar sua equipe, e poder cobrar mais resultados.
Acontece que dessa forma os resultados virão na mesma proporção, demoram para vir e, quando chegam vêm miúdos, e não serão duradouros e cumulativos. Alguns chegam ao ponto de gerar frustração nos funcionários, ao invés de motivação, por não poderem ser aplicados no seu dia a dia.
Enfim, é fundamental o que fizer, fazer da melhor possível, para Capacitar, Treinar e Motivar suas Equipes, mas de pouco adiantam “enlatados”, pois a realidade de cada Empresa é diferente, por mais que sejam do mesmo ramo.
Faça a coisa certa, adequada, com um propósito consistente, que o resultado no final será realmente tangível, satisfatório e muito mais econômico. Aí será Investimento com retorno certo e não mais um custo.
Veja como podemos ajudar >> Acesse as seguintes seções de nosso site:
>>> Mentoria e Coaching Empresarial e Executivo
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Sócio-Diretor da ACOMP
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