Profissionais preparados proporcionam atendimento adequado

Formar e manter uma equipe qualificada, que gera bons resultados para o lojista, passa por diversas etapas, inciando-se pelo recrutamento e contratação adequados, como vimos em matéria publicada na edição passada do jornal Exclusivo. Mas depois de escolher e contratar um colaborador é preciso treiná-lo e capacitá-lo para que ele dê o melhor resultado possível.

E a questão do treinamento deve ser avaliada e conduzida com muito cuidado e critério.

O diretor da Acomp Consultoria e Treinamento (Rio de Janeiro/RJ), Antônio César Carvalho de Oliveira, ressalta que o trabalho que o vendedor iniciou deve ser continuado pelo caixa, pela empacotadora, por toda equipe da loja. “Um bom atendimento é questão de conjunto e um simples elo da corrente mal ajustado pode colocar todo o esforço a perder. É aí que entra a questão de um bom treinamento”, salienta.

Nos dias atuais é cada vez mais importante e necessário o treinamento dos vendedores para o melhor desempenho da empresa. Mas isso não significa que só o varejista necessita ter a consciência de oferecer treinamentos. Ele deve motivar a sua equipe a dedicar-se e colocar na prática tudo o que foi ensinado. As pessoas mais indicadas para fazer o treinamento, na opinião do consultor Oliveira, são as empresas especializadas. “O fato de ser de fora já aumenta a credibilidade do treinamento e a contratação de uma empresa é um investimento que será cobrado da equipe mais tarde através do desenvolvimento da sua função”, conta.

Muitas vezes convencer os vendedores da importância de se reciclar através de treinamentos é uma tarefa árdua pois muitos podem alegar que já conhecem os segredos da atividade desenvolvida. Nesse momento é importante o lojista oferecer bons treinamentos e investir em empresas especializadas no assunto, dando assim mais credibilidade ao trabalho e gerando retorno certo. O vendedor deve ter em mente, sempre, que o treinamento é um investimento e se bem feito gera lucro para ele e para a empresa. “Ninguém nunca saberá de tudo. Aprendemos todo o dia”, explica.

Um fator considerado importante e necessário, de acordo com Antônio César Carvalho de Oliveira, é o lojista saber qual é o melhor momento para treinar. Ele conta que é preciso planejar um calendário de datas importantes no primeiro semestre e no segundo e aí treinar a equipe. Fora das principais datas para o comércio, o lojista deve manter a equipe atenta com ações complementares.

“O ideal é ter o acompanhamento de uma empresa especializada em treinamento que irá identificar os pontos a serem mudados. É importante acompanhar o mercado, os clientes e os colaboradores. O diagnóstico vai definir as ações a serem colocadas em prática para um melhor desempenho”, completa.

Dicas importantes

* Capacitação deve ser constante
* Motivar a equipe para utilizar as técnicas estudadas
* Padronizar o treinamento entre todos os colaboradores
* Contratar empresas e/ou profissionais especializados

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Antônio César da ACOMP Consultoria e Treinamento

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