Nada substitui
Pesquisa de Satisfação de Clientes
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Empreendimentos, Empresas, Projetos e Investimentos.
Ao acompanharmos o mercado brasileiro temos observado que muitas empresas, supermercados, distribuidores e empreendimentos como shopping centers estão equivocadamente substituindo "Pesquisas de Satisfação de Clientes Científicas e aplicadas através de Entrevistas Pessoais", por alguns procedimentos um tanto quanto questionáveis, sem qualquer valor estatístico, com um discurso simplista de economizar, na hora de avaliar a satisfação dos consumidores.
Segundo reportagem da Agência Brasil - EBC de 16/03/2023 - Brasília, os Campeões de Reclamações dos Consumidores no Brasil são: Bancos e Instituições Financeiras, Empresas de Telefonia, de Internet e TV, e as Companhias Aéreas, o que pouco mudou atualmente. Como é possível observar com clareza, são justamente esses os que mais utilizam métodos e procedimentos de pouquíssima validade técnica, e sem qualquer valor estatístico para avaliar a satisfação de clientes.
Há outros setores que têm aparecido em listas mais recentes, tais como: Varejo on-line, Energia Elétrica e Turismo e Viagens.
Na maior parte das vezes a alegação ou explicação é que Pesquisa de Satisfação de Clientes é cara ?!
Caro é o que não funciona, ou pior ainda, conduz a caminhos errados.
Observe que qualquer redução de custos é sempre bem-vinda e importante em qualquer negócio, de qualquer porte.
Contudo, é preciso entender que avaliações malfeitas, por vezes são piores do que não ter nada, pois levam a decisões totalmente desconexas em relação ao seu Público-alvo, além de desperdiçarem tempo e recursos escassos.
Outrossim, o preço ou o custo da pesquisa de mercado e opinião vai depender muito da consultoria que você contratar, a ACOMP elabora Pesquisas de Mercado Científicas através de Entrevistas Pessoais há mais de 30 (trinta) anos, com qualidade e precisão incomparáveis, que contam com um grau extremamente elevado de confiabilidade e assertividade, pois desenvolveu uma metodologia própria com custos reduzidos, aumentando significativamente suas chances de sucesso empresarial.
Veja na seção Depoimentos e Reportagens do portal ACOMP, os testemunhos de clientes que já contrataram nossas pesquisas e estudos de mercado, assim como outros serviços e estão plenamente satisfeitos.
Será que Você Empresário, Empreendedor ou Gestor “sabe realmente” como está a Satisfação dos seus Clientes ?!
* O que os faria hoje, dar preferência à sua empresa ou empreendimento, além do menor preço ?
* O que é Valor para eles ?
* Como encantar seus Clientes ?
* Como conquistar mais Clientes em um mercado extremamente competitivo ?
Parece fácil, mas outras questões precisam ser diagnosticadas antes e durante a escuta e coleta de dados, além de estratégia e execução corretas e confiáveis.
Esqueça sondagens por NPS, perguntinhas por Totens, E-mails e QR Codes. Não se iluda, esses formatos deixam claro para seus Clientes, que não há interesse sincero em saber a opinião deles, e sim mais uma ação de propaganda, ou uma forma de dizer para seus superiores que você ou sua equipe estão atendendo bem, pois foi assim que alguns desses meios frágeis e superficiais surgiram nos telemarketings. Acabou faz tempo a era do Cliente inocente.
Para completar, muitas das respostas por esses meios nada profissionais ou científicos, são dadas por secretárias, funcionários ou colaboradores, prestadores de serviços e em alguns casos até mesmo por crianças e concorrentes, ou respondidas de forma simpática só para agradar.
Contrate a Pesquisa de Satisfação de Clientes, ou a Pesquisa de Mercado e Opinião Científicas da ACOMP com entrevistas pessoais, e você vai conseguir identificar com clareza e objetividade o que realmente eles desejam, como encantá-los direcionando seus esforços e recursos, o marketing, a propaganda e publicidade de forma correta, economizando muito tempo e recursos financeiros, aumentando a Satisfação de seus Clientes, as Vendas e Fidelizando seu Público-alvo.
O caminho mais econômico, mais rápido e mais assertivo, é fazer a coisa certa ! Simples assim !
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O Eng.° e Prof. Antônio César sócio-diretor da ACOMP é especialista em planejamento e gestão de empreendimentos e riscos, e pode ajudar empresários, empreendedores, gestores e investidores a planejar, implantar e administrar seus negócios e projetos com maior assertividade e segurança.
A ACOMP é uma empresa de Engenharia, Planejamento, Gestão e Tecnologia, que desenvolve Soluções em Planejamento, Gestão, Tecnologia, Marketing, Varejo, Engenharia e Educação Corporativa do mais elevado nível tecnológico, possibilitando aos seus Clientes ganhos operacionais e qualitativos, que resultam normalmente na liderança de suas áreas de atuação.
A ACOMP Engenharia e Empreendimentos é a primeira e única Consultoria especializada em Gestão, Tecnologia e Educação Corporativa no mundo, que com recursos próprios e muito esforço, disponibiliza Serviços úteis e gratuitos on-line em seu site, além de dezenas de Dicas de Negócios de excelente qualidade, e que por isso foram e continuam sendo reportagens e matérias espontâneas em vários jornais, revistas, livros, rádios, tvs, sites e blogs (são mais de 300), há mais de 30 (trinta) anos consecutivos e ininterruptos, para ajudar aos Empresários, Executivos e Empreendedores em suas atividades, e assim desenvolver Micro, Pequenas e Médias Empresas, Startups, Shopping Centers, Associações Comerciais, Cooperativas, etc.
Com essa iniciativa inovadora, incentivamos várias outras empresas e instituições a fazerem o mesmo, contribuindo para o empreendedorismo consciente e a geração de trabalho e renda em nosso país. Ao mesmo tempo, dessa forma contamos um pouco da história do mercado brasileiro e dos negócios nos seus mais diversos formatos, o que também tem servido de referência e fonte de consulta para inúmeras Instituições de Ensino, seus Professores e Alunos no Brasil e no mundo todo, prova irrefutável de nossa Responsabilidade Social e da Sustentabilidade de nossos Serviços. Isso é ESG de verdade !
Para nos encontrar basta escolher um meio, estamos sempre prontos a atendê-lo e ajudá-lo na busca da melhor Solução para o seu Empreendimento.
Somos uma Empresa Parceira da ABRAS, ABRASCE, ACIJA, ACRJ, ALSHOP, ASSERJ, CDL, CNC, FCDL, Fecomércio, FGV, PUC-RJ, SEBRAE, SENAC, SENAI, SESI, SindiLojas, SindRio, UERJ, UFRRJ, UnB, registrada no CREA-RJ e na JUCERJA, e cadastrada no SICAF.
As Palestras, Treinamentos, Workshops e Cursos Especiais da ACOMP estão registrados na Biblioteca Nacional do MEC, e nossa marca no INPI.
Missão
Prestar assessoria completa personalizada aos empreendedores, empresários e executivos do comércio, indústria e serviços, através de soluções inovadoras e sustentáveis da ACOMP, e da aplicação de modernos conceitos de planejamento, gestão empresarial, tecnologia, marketing, varejo, engenharia e educação corporativa.
Visão
A ACOMP tem o propósito de ser o melhor provedor brasileiro de soluções em negócios economicamente viáveis, socialmente justas, culturalmente aceitas e ecologicamente corretas, oferecendo valor incomparável aos seus clientes, e um ambiente motivador para seus colaboradores e parceiros.
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Confiabilidade, presteza, segurança, empatia, qualidade, sustentabilidade, pioneirismo, inovação, tecnologia, honestidade de propósitos, ética, espírito de equipe e respeito às leis, nortearão nossas ações e objetivos.
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